Большинство потребителей не доверяет товарам, промоушн которых сопровождается чрезмерным расхваливанием и неправдоподобными заявлениями. Хотя на некоторых покупателей преувеличение может действовать эффективно, у большинства же подобные утверждения вызывают обратную реакцию. Владельцу магазина нужно представлять товары так, чтобы на все возможные вопросы покупателя был правдоподобный ответ.
Клееный брус проекты - F GROUP
Онлайновые каталоги. Каталожные сайты по сути являются терминалами, принимающими оптовые или розничные заказы. На них могут быть представлены продукты тысяч производителей. Но что такое продукт? В данном случае — сам магазин. Владельцы подобных сайтов разрабатывают онлайновый бренд, который, как они надеются, станет для вас тем единственным магазином, где вы сможете найти и купить то, что вам нужно. Да, они продвигают свои товары посредством флаеров, рассылаемых по электронной почте, но по сути они говорят: «Заходите сюда, выберите наш магазин среди всех других в Сети. У нас есть именно то, что вы ищете». Сайты-каталоги — это своего рода отдел обслуживания покупателей, помогающий вам найти именно то, что вам нужно, среди предварительно отобранных товаров определенного класса.
Наконец, ваш дизайн должен позволять с легкостью находить всю контактную информацию — адрес, телефон, e-mail и так далее. На очень многих сайтах возможности для потенциальных клиентов задать вопросы и установить контакт ограничены. Это вызывает чувства разочарования и недоверия. Потребители подозрительно относятся к онлайновым магазинам, скрывающим свои телефонные номера или почтовые адреса. Покупатель думает: «Если я не могу легко связаться с хозяином этого магазина, когда у меня просто возникает вопрос, то что же будет, если у меня появятся проблемы после совершения покупки? Почему они не отвечают на телефонные звонки?» Я сам тоже недоверчиво отношусь к компаниям, с которыми не могу установить контакт по традиционным коммуникативным каналам.
Чтобы внушить доверие, необходимое для активизации продаж, обратите внимание в первую очередь на дизайн, брендированные товары, презентацию и контактную информацию.
MBA МИРБИС МВА-
финансовый менеджмент современные методы преподавания
Продажа терминалов оплаты -
платежные терминалы
2008
MBA МБА в Москве